【英文缩写】 CRM
【词性类别】 经济管理
【英文全称】 Customer Relationship Management
【中文解释】 客户关系管理
【缩写简介】 是触及企业的商业理念，建立以客户为中心的商业模式，其特征是所有与客户的互动行为必须通过先进技术支撑的系统集成进行管理，包含了销售、市场营销和客户服务三方面企业活动。随着电子商务成为主要的业务渠道，其与CRM的整合必不可少，企业的电子商务策略必须与CRM业务模型同步，以确保客户体验的一致性。客户服务是客户关系管理最关键的内容。客户服务能够处理客户各种类型的询问，包括有关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况，以及高质量的现场服务。